En ny digital tidsalder af teknisk information

Professionelle kan stå i situationer, hvor de ikke kan finde de rigtige svar på et problem. Den tekniske information er måske tilgængelig, fx i form af komplette manualer, installations- eller monteringsinstruktioner, vedligeholdelsesinstruktioner mv. Men disse oplysninger hjælper ikke altid, som de skulle eller kunne.

Producenter af maskiner og udstyr investerer typisk en masse penge i udviklingen af teknisk information om deres produkter. Hvad er værdien af ​​investeringen, hvis indholdet ikke er tilgængeligt, når det er nødvendigt, eller hvis de rigtige svar ikke kan findes hurtigt? Fremstillingsindustrien har ikke råd til unødvendige produktivitetssvigt.

På samme vis er producenter nødt til at sikre ​​sikkerheden af deres produkter, og manualer spiller en afgørende rolle. Indholdet skal være tilgængeligt og forståeligt for enhver potentiel bruger, uanset sprogbarrierer og grad af ekspertise. En vedligeholdelsesfejl kan føre til alvorlige konsekvenser, såsom tabte liv og ejendom - eller en miljøskandale. Et andet aspekt er, at dokumentation skal give sikkerhed ved bruge af produkter samt ved udførsel af vedligeholdelsesopgaver.

I 2020'erne skal vi genopfinde, hvordan teknisk information skabes, leveres, vedligeholdes og forbruges. Vi er nødt til at blive digitale. Vi skal levere opgave-specifikke on-demand informationer på en hvilken som helst distributionskanal, når som helst, det er nødvendigt, og med det samme.

Af denne grund har vi oprettet Etteplan HowTo, en nøglefærdig tjeneste, der accelererer adgangen til de rette oplysninger for slutbrugerne, booster produktiviteten i drift og services og revolutionerer oprettelsen og håndteringen af ​​information.

Funktioner og vigtige fordele

Ubegrænsede dataformater og indholdstyper

Den cloud-baserede platform, hvor alt er gemt, kan tygge data i stort set ethvert format, der regelmæssigt bruges til at producere teknisk information. Alt, der fungerer over internettet, er good to go med det samme. Ideelt set er alt bare XML-filer, for så er det let og hurtigt at generere manualer, der er brugercentrerede og kontekstbevidste. Etteplan HowTo er dog ikke afhængig af et specifikt format.

Nogle gange har filer brug for konverteringer og optimeringer, så indholdet er responsivt og synligt med enhver browser på enhver telefon eller computer. Der kan dog være nogle få valgte filer tilbage, der kræver specifik skærmsoftware, fx tekniske tegninger gemt af CAD-software, der typisk bruges inden for teknisk design. Brugere kan downloade disse, hvis det er nødvendigt.

Accepter venligst marketing-cookies for at se denne video.  

Vigtigheden af ​​moduler og metadata

I Etteplan HowTo er al information ideelt moduleret og krydret med metadata. Hvorfor er dette så vigtigt? De fleste eksisterende tekniske informationsdata mangler disse funktioner. Uden moduler og metadata er det umuligt at give brugerne on-demand og opgave-specifikke svar.

Etteplan har en lang erfaring og en solid proces til fremstilling af strukturerede tekniske dokumenter såsom produktmanualer. Princippet er at opdele indholdet i moduler, små stykker af information, der besvarer et enkelt specifikt spørgsmål, som en bruger måtte have. Alle moduler samles i en "bog", men uden nogen forudbestemt læserækkefølge. Moduler giver brugerne friheden til at bruge manualen på en ikke-lineær måde. Tilsvarende skal oplysningerne i Etteplan HowTo bestå af små moduler.

I tillæg hertil er hvert modul beriget med metadata, dvs. tags og keywords samt indeksering. Det er afgørende for at producere søgbarhed og gøre "dumme" informationer intelligente. Jo rigere metadataene er, desto bedre kan indholdet hjælpe brugeren i en real-life situation. Metadata er det, der gør det muligt at identificere brugerens kontekst.

I fremtiden, når indholdet er godt struktureret, modulært og har tilstrækkelige metadata, vil alt være en automatiseret proces. Hvert stykke indhold placeret på platformen vil blive anvendeligt på forskellige distributionskanaler og applikationer.

API'er, applikationer og integrationer

API'er er en kernefunktionalitet i Etteplan HowTo. Takket være API'er kan HowTo ses som en bro mellem flere backend- og frontend-systemer. HowTo kan kategoriseres som et datalager, der kan integreres i ethvert andet system, og det samme lager kan bruges til flere formål. I princippet kunne enhver slutbrugergruppe have deres egen applikation skræddersyet til deres brug.

Standardiserede API'er muliggør integrationer til en bred vifte af eksterne datakilder og applikationer såsom computerstyrede maintenance management systemer (CMMS), billetsystemer, enterprise resource planning software (ERP), product data management miljøer (PDM), SCADA systemer,  manufacturing management systemer (MMS), manufacturing execution systemer (MES) eller BIM (building information modelling system).

På frontendsiden går den enkleste måde at bruge Etteplan HowTo gennem online applikationer og indhold, der ligner og fungerer som websider. Hvis dette ikke er godt nok, kan næsten enhver applikation til enhver use case bygges ved hjælp af APIén.

Multichannel distribution og embedded indhold

Etteplan HowTo muliggør multichannel distribution af teknisk information. Brugere kan se browserbaseret HowTo-indhold på alle computere, telefoner og tablets, og det er også muligt at streame information til applikationer lavet til VR eller AR-briller.

Embedding on-demand manualer direkte til udstyr og maskiners user interface eller til dashboardet på en hvilken som helst enhed er også en spændende mulighed.

Tænk for eksempel på mennesker, der arbejder som maskinoperatører på en fabrik. De vil ikke bare kunne se alarmer og notifikationer, når et problem opstår, de vil også modtage øjeblikkelige instruktioner til at løse problemet. I nogle tilfælde kan dette kræve, at størstedelen af alle oplysninger gemmes lokalt til offlinebrug, men yderligere indhold og opdateringer vil kræve online tilslutning.

User management

I de fleste business use cases har organisationer ikke brug for at aktivere ekstern adgang til deres indhold, da det normalt kun er beregnet til intern brug. Nogle gange behøves der imidlertid bredere adgang, og dette kræver et user management system.

Udgangspunktet er at definere målgruppen for informationen, samt personen, der er ansvarlig for at give adgang. Herefter bliver processen relativt ligetil: Adgang kan åbnes ved at linke den relevante dokumentation til organisationens aktive directory. Etteplan HowTo kan også forbindes til forskellige andre user management control.